Politica de retur/anulare pentru produsele nepersonalizate
Clientul poate returna produsele în decurs de 14 zile calendaristice. Acestea trebuie returnate în ambalajul lor original, fără urme de uzură, folosire și însoțite de documentele de achiziție. Rambursarea valorii produselor se va face în decurs de 14 de zile de la returnarea coletului întru-un cont bancar valid deschis pe numele titularului de factură.
Returnarea produselor eligibile se va face pe cheltuiala Clientului prin aceeași metodă de transport prin care s-a făcut expedierea. Suma aferentă produselor returnate se va plăti de către GREEN CONCEPT OFFICE SRL în contul Clientului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului.
Clientul este obligat să achite taxa de transport tur-retur, astfel că returnarea sumei se va face doar pentru produsele cumpărate. În cazul în care Clientul a beneficiat de transport gratuit iar produsele vor fi returnate, acesta este obligat să suporte plata transportului tur-retur.
Vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului, iar dacă acesta este deteriorat, să îl refuzați, urmând să trimiteți o sesizare pe adresa de e-mail office@greenconceptoffice.ro . În caz contrar orice reclamație ulterioară este nulă.
Puteți returna un produs în maxim 14 zile calendaristice de la data primirii, fară a invoca vreun motiv anume și fără a se aplica penalități din partea firmei noastre.
Returnarea produselor se supune ordonanței nr. 130 din 31.09.2000 aprobată și completată prin legea nr. 51 din 21.01.2003 privind regimul contractelor la distanță.
Înainte de a returna produsul, vă rugăm să ne contactati la adresa de email office@greenconceptoffice.ro și să menționați numărul comenzii pentru care doriți să faceți retur.
Transportul coletului destinat pentru retur va fi suportat de către client, chiar și în cazul schimburilor. Dacă greșeala este a noastră, produs deteriorat sau alte probleme, transportul va fi suportat de către firma noastră. Fiecare caz va fi tratat individual și se va acționa în consecință. Nu trimiteți coletul ramburs, deoarece nu va fi ridicat și se va întoarce la dvs.
Produsele returnate trebuie să fie în perfectă stare și în ambalajul original (săculeț, cutiuță, pungă), inclusiv toate actele regăsite în colet. Nu se returnează contravaloarea serviciilor de transport, întrucât serviciul a fost deja livrat către client, costurile acestora nu vor fi returnate clientului.
Legislația română prevede următoarele: „Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distantă, în termen de 14 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor”.
Pentru anularea sau modificarea comenzilor care încă nu au fost trimise către Client, este suficientă contactarea firmei prin oricare dintre metodele de contact, dar de preferat telefonic pentru o rezolvare cât de rapidă.
Politica de retur/anulare produse personalizate
Atenție, produsele personalizate (tipărite cu datele voastre) nu se pot returna, vezi mai jos legea.
Categoriile de produse care se exclud de la posibilitatea de returnare conform Ordonanței de Urgență 34/2014 din 04.06.2014 articolul 16 punctul C: „Furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; ”
Astfel, sub incidența acestei legi intră: toate produsele realizate pe comandă, fie că sunt personalizate sau doar realizate după dorințele dvs ex. sigiliile de ceară.
Produsele personalizate nu pot fi returnate conform Ordonanței nr 130 din 31 august 2000, republicată în 2008 care prevede:
Art. 10. – Consumatorul nu poate denunţa unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepţia cazurilor în care părţile au convenit altfel:
(…)
- c) contracte de furnizare a unor produse executate după specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum şi a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;”
Ne rezervăm dreptul de a acționa în consecință în funcție de fiecare situație.
Pentru anularea sau modificarea unei comenzi de produse personalizate care încă nu au intrat în producție, este suficientă contactarea firmei prin oricare dintre metodele de contact, dar de preferat telefonic pentru o rezolvare cât de rapidă, și vă vor fi returnați banii oferiți în avans.
Pentru anularea sau modificarea unei comenzi de produse personalizate pentru care deja s-a realizat macheta grafică/mostră, se va percepe o taxă în valoare de 100 de lei pentru design din totalul avansului, restul banilor fiind returnați Clientului..
Pentru anularea sau modificarea unei comenzi de produse personalizate care deja a fost realizată, chiar și doar parțial, se va reține în totalitate valoarea acontului, sau 50% din suma totală a comenzii, dacă aceasta a fost plătită în avans.
În cazul în care Clientul plasează o comandă cu detaliile greșite, iar aceasta este realizată, Clientul nu are dreptul de a cere returnarea banilor sau produselor dacă acestea au fost deja livrate.
Dacă clientul observă greșeala acesta poate anula comanda sau poate încerca să ne contacteze pentru a corecta greșeala, astfel există șansa de a schimba produsul dacă acesta nu a fost încă realizat. Nu ne asumăm vina pentru o comandă plasată, care a fost realizată cu informațiile greșite, chiar dacă Clientul a încercat să ne contacteze.
În cazul în care Clientul plasează o comanda cu detaliile corecte, însă produsul realizat este greșit acesta are dreptul să îi fie returnată contravaloarea produsului sau realizat din nou gratuit. Acest fapt nu se aplică pentru produsele de papetărie personalizate, unde se cere cordul de printare de la Client.
Dacă produsul prezintă defecte sau diferențe vizibile dintre modelul prezentat în website și produsul primit, ne asumăm responsabilitatea de a înlocui produsul. Conform legii comertului electronic OG nr. 130/2000.
Politica de retur/anulare produse digitale
Pentru comenzile de produsele digitale sau descărcabile achiziționate direct de pe site nu pot fi returnați banii decât dacă produsul nu a fost deja realizat sau nu -s-a livrat, conform legii comertului electronic OG nr. 130/2000, art. 10:
„(…)
- d) contracte de furnizare a înregistrărilor audio, video sau a programelor informatice, în cazul în care au fost desigilate de către consumator;”
De reținut!
In cazurile in care produsele returnate prezinta deteriorari sau sunt incomplete, prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a opri o suma din valoarea produsului (valoare cu TVA), suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Daca produsele de returnat au fost insotite de eventuale bonusuri, trebuie returnate si acestea. Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.
Deoarece nu se poate stabili cu exactitate valoarea diminuarii contravalorii urmatoarelor produse acumulatori, baterii, incarcatoare, consumabile imprimanta (cartuse, drum unit, hartie), folii de protectie, etc., acestea se pot returna doar sigilate.
Nu se va accepta returul produselor care au conturi/parole active setate de catre client.
Green Concept Office își rezervă dreptul de a anula o comandă dacă produsul nu este disponibil pentru livrare.În cazul în care comanda anulată este achitată,se va înregistra restituirea sumei.
Green Concept Office poate anula comanda efectuată de utilizator în urma unei notificări prealabile adresate utilizatorului,fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să pretindă daune-interese și în urmatoarele cazuri:
- Neacceptarea de către banca emintentă a cardului utilizatorului,a tranzacției,în cazul plății online
- Invalidarea tranzacției de către posesorul cardului
- Datele furnizate de către utilizator pe site sau e-mail sunt incomplete și/sau incorecte